[컬쳐캐쉬 충전불가]컬쳐랜드 문화상품권 충전 안됨. 수수료 필수!!

가끔씩 충전하는 문화상품권 충전이야기입니다. 문화상품권은 대체 왜 있는지 항상 의문이 분노로 전환되는 하루였는데요, 최근 흘려 들었던 문화상품권 컬쳐캐쉬 전환 불가 이야기 직접 경험하고 말았습니다. 

법인몰 멈춘 '컬쳐랜드', 고객에 알아서 환불하라?

 
 
 

문화상품권을 컬쳐캐쉬로 바꿔볼까?

일년에 한 두번씩 문화상품권이 생겨서 쓰려고 하면 항상 난관이 생깁니다. 컬쳐랜드 아이디와 비밀번호 찾기, 또 한번 밀려드는 단기기억상실증. 비밀번호는 왜 항상 찾아도 찾아도 계속 찾게 되는 지 모르겠습니다. 
 
컬쳐랜드에는 또 한번의 비밀번호 관문인 컬쳐랜드 금고 보관 찾기, 항상 사용할 때마다 어려움을 겪곤 했는데 오늘은 그 끝을 보고야 말았네요. 
 
 

 
 
 
 

컬쳐랜드 상품권을 컬쳐캐쉬로 전환해 줄 수 있냐는 아내의 말에 컬쳐랜드 사이트에 접속해서 비밀번호를 찾고 동전을 이용해 긁었습니다. 
 
습관적으로 상품권 교환으로 갔더니 실제 코드는 18자리로 되어 있는데 16자리 입력칸만 나와 있어서 실패했습니다. 다른 상품권 PIN번호 교환하는 것으로 잘못 들어갔나 보네요. 
 

 
 
 

 
 
 
 
 

두 번째도 시도한 것은 컬쳐랜드상품권 (모바일문화상품권), 18자리 입력칸이 있고 총 6만 원을 교환할 예정이라 6칸 모두 입력(6칸*18글자=108자)했습니다. 

 

입력하고 교환하려 하니 기분나쁘게 '교환불가' 라는 메시지가 뜹니다. 힘들게 108글자나 입력했는데 교환하지 말라니!!!
 
그러고 보니 지류/온라인 문화상품권은 2022년 12월 31일 이전 발행건만 충전 가능합니다. 라는 문구가 눈에 들어오더군요. 이미 전편 스크래치부위를 모두 긁은 상태라 온라인에서 사용 가능한 곳을 찾아야 했습니다. 
 
 
 
 
 

문화상품권 온라인 전환 시 수수료 내라고?

부랴부랴 찾은 문화상품권의 온라인 사용처, 문화상품권 상단에는 

• 스마일캐쉬
• 네이버페이
• 넥슨캐쉬
• 구글플레이

네 가지가 표시되어 있는 것으로 보아 네 곳이 온라인 전환 사용처인 듯 했습니다. 잠시 검색을 해 보니 4%, 5% 이상 수수료를 내고 전환해야 하더군요. 
 
주로 교보문고에서 바로드림으로 책을 10% 할인해서 사는 터라 얼마 안 되는 4%, 5%가 조금 아깝더군요. 일단, 전면 스크래치를 벗기는 바람에 오프라인은 사용이 불가하기도 해서 고객센터에 정확하게 문의를 한번 더 해보기로 했습니다. 
 
 
 

컬쳐랜드 너 문화상품권하고 싸웠니?

일단 컬쳐랜드 전환이 되지  않아 일단 고객센터로 문의를 해 보기로 했습니다. 컬쳐캐쉬 전환에 실패를 하였기에 컬쳐랜드 고객센터(1577-2111)로 전화를 해 보았습니다. 
 
기계적인 응답으로 확인할 수도 있었으나 직접 상담원과 통화를 원해서 기다리고 또 기다렸습니다. 정확히 15분을 기다리고 나니 다시 자동응답이 처음으로 돌아갑니다. 이건 뭐지?
 
다시 처음으로 개인정보를 입력하고 대기하고 나니 17분만에 상담원과 전화연결에 성공합니다.
 
 

"문화상품권이 컬쳐캐쉬로 전환이 되지 않아서 문의했는데요~~"

 

몇 자리세요? 18자리인가요?
발행일자가 언제죠?

 

"23년도 4월이요"

 

23년 1월 1일 이후 발행은 충전이 안되구요
온라인 사용법은 1577-3111 로 
전화하셔야 해요~~(토스!!) 

결국은 17분 기다려서 딱 두 번의 발언 끝에 '네' 하고 통화를 종료했습니다. 제가 전화한 곳은 고객센터 중에서 컬쳐랜드 고객센터였습니다. 컬쳐랜드 고객센터에서 토스를 하며 전화번호를 알려준 곳은 문화상품권 고객센터였습니다. 

 

컬쳐랜드와 문화상품권은 각자 독자적인 영역이었네요. 지금껏 단 한번의 의심없이 같은 없체인 줄로만 았았습니다. 

 
 
 
 

문화상품권 고객센터 문의

문화상품권 고객센터에 전화를 걸어보니 예상외로 빠르게 상담원이 연결이 됩니다. 게다가 잦은 민원(?)을 받았는지 명확하게 이해가 빨라 통화가 수월했는데요,
 
우선 인터넷 사용방법에 대한 해결을 위해 캐쉬전환 시 주 사용처를 먼저 물어보더군요. 그것에 맞추어 전환하는 방법을 문자로 안내해주고 있었습니다. 네이버페이와 스마일캐쉬가 서점 등을 이용하기엔 딱 좋았습니다. 
 
전환수수료가 없는 것은 넥슨캐쉬와 같은 게임 사이트밖에 없다고 하더군요.
 

문화상품권 네이버페이전환방법

네이버 로그인
문화상품권 검색
홈화면 [포인트전환]
네이버페이포인트 체크박스체크 후 네이버페이포인트전환
네이버아이디/비밀번호 입력
18자리 상품권 번호입력
전환하기

( 5% 전환수수료차감)  

 
 

하는 수 없이 수수료가 가장 저렴한 스마일캐쉬(옥션, 지마켓 사용)로 전환하기로 했습니다. 

 
 
 
 
 

문화상품권 스마일캐시 전환 방법

지마켓 또는 옥션 스마일캐시로 전환하는 방법은 다음 절차를 따라하시면 쉽게 해결하실 수 있습니다. 이것도 전환할라고 하니 손이 조금 가게 되네요. 

• 지마켓 로그인
• 나의 스마일캐시
• 전환하기 → 문화상품권
• PIN번호 입력
• 등록하기
• 결제비밀번호 입력
• 추가 등록

 

나의 스마일캐시

 
 
 
 

마이페이지에서 스마일캐쉬 항목으로 들어갑니다. 스마일캐쉬를 전환할 예정이니 전환하기를 눌러주세요. 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

문상을 바꿀 예정이니 문화상품권을 선택합니다.

 
 
 
 
 

PIN번호 입력

 
 
 
 
 
 

18자리의 PIN번호를 입력해 주세요. 

 
 
 
 
 
 

등록하기

 
 
 
 
 

전환 수수료가 4%가 부과되었습니다. 어차피 오프라인에서 쓸모가 없어진 문화상품권이기에 울며 겨자먹기로 상품권 교환을 등록합니다. 그런데 끝이 아니네요. 

 
 
 
 
 
 

결제비밀번호 입력

 
 
 
 

결제 비밀번호까지 입력을 해야 상품권 교환이 완료가 됩니다. 문상 한 장 교환하는 게 이리 힘들 줄 몰랐습니다. 이제는 나머지 5장을 교환하기 위해 추가등록을 하고 나서야 모든 교환을 마쳤습니다. 

컬쳐랜드 "온라인 문화상품권 제휴 종료"…신규 사용처는? - 월요신문