[알리 익스프레스 교환과 환불] 제품에 하자이 있을 때 절차

[애플워치] 갤럭시워치 스트랩 교환하는 방법

지난 번에는 알리에서 스트랩을 잘못 주문하는 바람에 교체 준비를 완료했음에도 교체를 하지 못했습니다. 그래서 다시 다른 스트랩을 주문했는데요, 이번에는 불량품이 오고 말았습니다.
 
타오바오 주문 당시에는 제품의 하자가 있을 때 번역기를 이용해 문의하곤 했는데 알리 익스프레스의 경우에는 조금 간단해진 것 같습니다. 

 
 

알리 익스프레스 제품 불량으로 인한 교환 환블 절차

간단하게 절차를 요약해 보면 다음과 같습니다. 

• 내주문(My Page)
• 주문 상세
• 회수/환불
• 환불 사유 입력

 

해외 직구라 하지만 정말로 간단해서 누구나 반품 환불을 시도할 수 있습니다. 다만, 판매자가 이상한 경우가 아니라면 말이죠. 

시계줄을 시켰는데 연결핀이 없습니다.

 

 
아내의 시계줄을 교환해주려고 우선 시계의 핀을 분리하고 장착을 하려 했는데 핀이 온데간데 없습니다. 제품이 처음 올 때부터 빠져있었나 봅니다. 순정 핀을 사용하고 싶어도 순정으로 달려 있는 제품의 경우 일체형이기에 이건 핀이 있어야 합니다. 
 
이전에 잘못 주문한 제품의 핀을 사용항려고 하니 그것도 역시 사이즈가 맞지 않아 사용이 불가네요. 하는 수 없이 반품/회수 절차에 들어갔습니다. 가격이 저렴해서 아마도 환불처리를 할 것 같기는 합니다. 

 

 
 

알리익스프레스 마이페이지에 들어가서 주문한 제품을 선택하여 주문 상세페이지로 들어갑니다. 일단 배송 상태부터 입력을 하는데요, 배송은 되었으나 누락된 부분이 있어 '일부 또는 전체 상품 배송됨'을 체크해줍니다. 

 

제품이 누락됨

 
 

친절하게도 항목별로 설명할 수 있는 부분이 있습니다. 저는 제품의 일부분이 누락되었기에 '제품이 누락됨'을 선택하였습니다 . 모바일 화면과 PC화면의 메시지는 조금 다르지만 대체적인 구성은 같기에 비슷한 내용에 대해 선택해 주시면 됩니다. 

 

반품/환불 접수 시 꼭 필요한 증빙자료나 사진

 
 

가장 중요한 것이 있다면 제품의 하자를 증명(?)할 수 있는 제품의 사진을 몇 장 찍어서 자세히 업로드하는 것이 필요합니다. 제가 구입한 제품은 무료 반품을 접수받는 제품이었기에 무료반품 표시가 되며 이메일 주소, 사진을 업로드 후 제출하면 다음과 같은 완료 화면이 나옵니다. 

 
 

알리익스프레스 교환/반품 신청 완료

 

 
이제 알리 익스프레서 교환/환불/반품 신청이 완료되었습니다. 아직까지는 판매자에게 승인이 떨어지지는 않았지만 무료 반품이 가능한 제품이고 판매자의 신뢰도가 높은 사람이라 아마 환불처리가 될 듯 합니다. 
 

알리익스프레스 환불 신청

 
 

환불 신청 완료 화면입니다. 최근에는 알리에서 공격적인 할인을 해서 3개의 제품을 묶어서 할인을 해서 판매하기도 해서 가랑비에 옷 젖듯이 자꾸 지갑이 열리는 듯 합니다. 

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